Information Techology Infrastructure Library
IT Infrastructure Library je skupni imenovalec, kjer so združena preverjena priporočila za upravljanje s storitvami in procesi v infromacijski tehnologiji.
Strategija storitev
Poglavje nudi smernice za dizajn, razvoj in implementacijo upravljanja servisnih storitev znotraj podjetja, kot tudi strateško usmerjenost podjetja.
Upravljanje s storitvami
Storitve je potrebno pravilno upravljati, jih imeti pod nadzorom in skrbeti za njihovo ucčinkovitost.
Dizajniranje storitev
V poglavju Dizajn servisnih storitev, so smernice za način dizajniranja in razvoja servisnih storitev.
Optimizacija storitev
Stroitve so živa materija, katere je potrebno nenehono prilagajati in spreminjati zahtevam strank in trga.